Samarinda – Dalam rangka mengoptimalkan layanan bagi para muzaki menjelang bulan suci Ramadhan 2025, BAZNAS Kalimantan Timur turut serta dalam pengajian dan diskusi berbagi ilmu dengan tema “Memelihara Hubungan Baik dengan Muzaki Melalui Layanan Prima”. Kegiatan ini menghadirkan Direktur Layanan Promosi dan Data Optimasi BAZNAS RI, Rulli Kurniawan, serta Kepala Divisi Layanan Muzaki BAZNAS RI, Dwi Retno Damayanti, pada Selasa (18/02/2025).

Direktur Layanan Promosi dan Data Optimasi BAZNAS RI, Rulli Kurniawan, menegaskan bahwa layanan prima merupakan kunci dalam mencapai target penghimpunan Zakat, Infak, dan Sedekah (ZIS). “Keberhasilan dalam fundraising berbanding lurus dengan efektivitas komunikasi dan literasi yang kita sampaikan kepada muzaki. Selain itu, keberagaman saluran pembayaran ZIS serta kualitas layanan yang diberikan juga menjadi faktor utama dalam optimalisasi pengumpulan dana,” ujarnya.

Senada dengan itu, Kepala Divisi Layanan Muzaki BAZNAS RI, Dwi Retno Damayanti, menambahkan bahwa kualitas pelayanan yang prima akan meningkatkan loyalitas muzaki serta berdampak langsung pada pengelolaan ZIS. “Melalui Customer Relationship Management (CRM) yang baik, kita dapat memahami target capaian serta strategi dalam optimalisasi pengumpulan ZIS. Layanan unggul harus mampu menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi muzaki dengan pendekatan personalisasi dan empati,” jelasnya.

BAZNAS Kaltim berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada para muzaki, baik secara langsung maupun melalui platform digital. Dengan pengalaman dan wawasan yang didapatkan dari kegiatan ini, BAZNAS Kaltim akan mengimplementasikan strategi layanan yang lebih optimal guna mendukung peningkatan penghimpunan ZIS, terutama di bulan Ramadhan yang menjadi momentum utama dalam meningkatkan kesadaran dan partisipasi masyarakat dalam berzakat.

Melalui langkah-langkah inovatif dan pendekatan yang lebih personal, BAZNAS Kaltim berharap dapat menjaga kepercayaan muzaki serta memperkuat peran zakat dalam meningkatkan kesejahteraan umat.